Alder alene forteller lite om hva en person ønsker å motta. God kommunikasjon med millennials, generasjon Z og andre målgrupper starter med samtykke, uttrykte interesser og den konkrete situasjonen.
Ikke gjør alder til en personlighet
Bruk generasjonstilhørighet forsiktig og unngå antakelser om språk, økonomi eller verdier. Handlinger og valgte preferanser gir ofte et bedre grunnlag enn en bred aldersgruppe.
Gjør meldingen nyttig med en gang
Fortell hva som har skjedd, hva mottakeren får eller hva neste steg er. Et naturlig språk og en god mobilside betyr mer enn å kopiere slang eller trender som ikke passer avsenderen.
Gi kontroll
La mottakeren velge relevante temaer eller frekvens der det er praktisk. Gjør avmelding enkel, og bruk tilbakemeldinger og reservasjoner som signaler om at innhold eller forventning bør justeres.
Skriv inkluderende og konkret
Unngå at språk, eksempler eller tilbud forutsetter at alle i en aldersgruppe har samme økonomi, livssituasjon eller digitale ferdigheter. Forklar verdi og vilkår direkte. Det gjør meldingen bedre også for mottakere som ikke passer den forenklede målgruppebeskrivelsen.
Test med mennesker fra målgruppen
La faktiske eller representative brukere forklare hva de tror meldingen betyr, hvem den er fra og hva som skjer etter handlingen. Lytt særlig etter usikkerhet rundt pris, personvern og avmelding. Små språktester gir bedre innsikt enn å følge en tilfeldig trend.
Relevant neste steg
Gjør neste kampanje mer relevant
Planlegg mottakere, budskap, tidspunkt og oppfølging i én sammenheng.
