Segmentering handler om å velge riktig mottakergruppe for et bestemt formål. Målet er ikke å samle mest mulig data, men å unngå meldinger som er irrelevante for personen som mottar dem.
Velg kriterier som påvirker budskapet
Start med enkle opplysninger som faktisk endrer innholdet: valgt tjeneste, geografisk område, medlemsstatus eller uttrykt interesse. Dersom samme melding og tilbud passer til alle, trenger du kanskje ikke et nytt segment.
Skill mellom antakelser og fakta
En gjennomført handling er et sikrere grunnlag enn en løs antakelse om interesse. Fortell mottakeren hvordan opplysninger brukes, og kontroller at formålet er forenlig med grunnlaget de ble samlet inn på.
Test smått og vedlikehold listene
Begynn med oversiktlige grupper, sammenlign respons og reservasjoner, og juster uten å trekke bastante konklusjoner fra små utvalg. Fjern utdaterte data og slå sammen segmenter som ikke lenger gir en reell forskjell.
Finn det minste nyttige segmentet
Et godt segment er stort nok til å være praktisk, men tydelig nok til å endre budskapet. Start heller med to eller tre forståelige grupper enn mange små kombinasjoner ingen kan forklare. Dokumenter hvorfor kriteriet brukes, hvem som eier definisjonen og når gruppen skal vurderes på nytt.
Kontroller personvernet før utsending
Spør om opplysningene er nødvendige, om mottakeren er informert, og om formålet samsvarer med det dataene ble samlet inn for. Begrens hvem som kan eksportere eller endre listene. En ryddig reservasjonsliste må alltid vinne over en ny import eller et nytt segment.
Relevant neste steg
Gjør neste kampanje mer relevant
Planlegg mottakere, budskap, tidspunkt og oppfølging i én sammenheng.
