Personvern og sikkerhet
Retningslinjer for akseptabel bruk
Disse retningslinjene er en bindende del av tjenestevilkårene og gjelder for portalen, API-er, integrasjoner, filer og SMS-, e-post-, tale- og tilknyttede meldingsfunksjoner der disse er aktivert. Kunden er ansvarlig for mottakere, innhold, avsenderidentitet og lovlig bruk. Intellipush tilbyr kanaltilpassede funksjoner for avmelding og sperring der de er tilgjengelige, og kan følge opp klager, mistenkelig aktivitet eller misbruk.
Omfang og ansvar
Retningslinjene gjelder all bruk av portalen, API-er, integrasjoner, filer og meldingsfunksjoner. Tjenesten skal bare brukes til lovlige virksomhetsformål. Kunden må følge reglene i mottakerens land, relevante bransjekrav og avtalen med Intellipush. Operativ informasjon fra Intellipush er ikke juridisk rådgivning, godkjenning av en kampanje eller tillatelse til å sende.
Markedsføringsmeldinger krever dokumentert forhåndssamtykke
Som avtalevilkår for bruk av Intellipush må kunden kunne dokumentere mottakerens frivillige, informerte og forutgående samtykke før reklame eller markedsføring sendes gjennom tjenesten. Dette gjelder SMS, e-post og automatiserte talefunksjoner der de er aktivert, selv om lokal lov kan ha et snevrere unntak. Lokal lov kan stille strengere eller ytterligere krav. Samtykket må være knyttet til en identifisert avsender og dekke den aktuelle kanalen og typen markedsføring. En kjøpt, delt, skrapet eller importert liste oppfyller ikke kravet i seg selv. Kunden skal fremlegge dokumentasjon på forespørsel.
Tjeneste- og driftsmeldinger
Varsler, påminnelser og andre tjeneste- eller driftsmeldinger må ha et lovlig formål, riktig mottaker og relevant innhold. De må ikke skjule reklame. Kunden må vurdere behandlingsgrunnlag, informasjonsplikt, konfidensialitet og kanal- eller bransjeregler for den konkrete bruken. At en melding omtales som operativ, fjerner ikke disse pliktene.
Avmelding, STOPP og svartelister
Markedsføring skal ha en enkel og kostnadsfri avmelding som passer kanalen. For SMS der avsenderoppsettet kan motta svar, støtter Intellipush blant annet «STOPP» og «STOP». Ved enveis alfanumerisk avsender må kunden tilby en annen tydelig avmeldingskanal. Markedsføring via e-post skal ha en fungerende avmeldingsmulighet der dette kreves. Ved bruk av tale må avsenderen identifiseres tydelig, og mottakeren må få en egnet kontakt- eller avmeldingsmulighet. Kunden må kontrollere at valgt metode fungerer for aktuelt land, nummer, adresse, avsendertype og kanal. Registrerte avmeldinger legges i svartelisten og skal respekteres i Intellipush og i kundens egne systemer og andre kanaler.
Avsenderidentitet og innhold
Mottakeren skal forstå hvem avsenderen er. Kunden må ha rett til å bruke valgt avsendernavn eller nummer og skal ikke villede, etterligne andre eller skjule kommersiell hensikt. Meldingen skal være relevant, korrekt og ikke utformes for å omgå filtre, sperrer, landregler eller tekniske begrensninger.
Forbudt bruk
Tjenesten skal ikke brukes til spam, svindel, phishing, trakassering, trusler, skadevare, ulovlig innhold, uautorisert datainnsamling, kjøpte eller skrapte markedsføringslister uten dokumentert samtykke, villedende eller manipulert avsenderidentitet eller forsøk på å omgå filtre, sperringer, landregler eller tekniske kontroller. Kunden skal ikke bruke en annen kanal for å omgå en registrert avmelding. MMS inngår ikke i standardtjenesten. Overtaksert, mottakerbetalt eller annen særskilt regulert meldingsbruk krever en egen skriftlig avtale der Intellipush støtter dette.
Sensitiv og høyrisiko bruk
SMS bør ikke inneholde sensitive personopplysninger, komplette tilgangsdata eller annet innhold som krever sterk konfidensialitet. Tjenesten skal ikke være eneste kanal for nødkommunikasjon eller bruk der forsinkelse eller bortfall kan medføre fare for liv, helse eller vesentlig skade. Kommunikasjon rettet mot barn eller annen høyrisikobruk krever en egen vurdering og kan kreve skriftlig avklaring med Intellipush.
Filer og lenker
Filer som deles gjennom en offentlig lenkefunksjon er tilgjengelige for alle som har lenken, selv om lenken er vanskelig å gjette, ikke listet og ikke ment indeksert. Kunden skal ikke laste opp ulovlig, skadelig, sensitivt eller unødvendig innhold og må slette eller tilbakekalle delingen når den ikke lenger trengs.
Kontosikkerhet og integrasjoner
Kunden skal beskytte passord, API-nøkler og integrasjoner, begrense brukertilgang, fjerne utgåtte tilganger og varsle Intellipush ved mistanke om misbruk. Tilgangsopplysninger og hemmeligheter skal ikke tas inn i meldingsinnhold eller eksponeres i offentlig klientkode. Kunden er ansvarlig for handlinger utført gjennom egne kontoer og integrasjoner, med mindre annet følger av ufravikelig lov eller avtalen.
Kontroll og håndheving
Intellipush kan be om dokumentasjon, undersøke klager eller mistenkelig aktivitet, begrense funksjoner, stoppe kampanjer eller suspendere og avslutte tjenesten etter vilkårene. Tiltak vurderes ut fra risiko, alvorlighet, gjentakelse og behovet for å beskytte mottakere, nettverk og tjenesten. Akutte tiltak kan gjennomføres uten forhåndsvarsel.
Meld fra om misbruk
Meld mulig spam, svindel, uautorisert bruk eller kontomisbruk til info@intellipush.com. Oppgi avsender, tidspunkt, mottakernummer i nødvendig omfang og relevant meldingsinformasjon, men ikke send flere personopplysninger enn saken krever.
Sist faglig kontrollert: · Ansvarlig funksjon: Intellipush Management