Mobilmarkedsføring omfatter alle kontaktpunkter på telefonen. SMS kan være inngangen til en kundeklubb, et tilbud eller en praktisk oppfølging, men bør ikke bære hele opplevelsen alene.
Design fra telefonen og utover
Skriv meldingen for en liten skjerm og lenk til en side som laster raskt og er enkel å bruke med tommel. Skjemaer bør be om minst mulig informasjon og forklare hva som skjer videre.
Koble kanaler med en tydelig rolle
Bruk SMS til et kort og tidsrelevant steg, mens nettsiden gir detaljer og e-post kan gi innhold som skal leses senere. Samordne kampanjen slik at mottakeren ikke får samme budskap unødvendig mange ganger.
Bygg på tillit
Innhent et gyldig samtykke, sett forventning om innhold og frekvens, og gjør avmelding enkel. Bruk bare persondata som er nødvendig for den aktuelle kommunikasjonen.
Krav til en god mobilside
Siden bør åpne raskt, ha lesbar tekst og gjøre hovedhandlingen enkel uten zooming eller unødvendig navigasjon. Pris, frist og vilkår må samsvare med SMS-en. Test skjema, betaling og bekreftelse på en faktisk telefon, ikke bare i et skrivebordsvindu.
Mål hele kundereisen
Bestem om målet er informasjon, påmelding, bestilling eller en annen konkret handling. Se SMS-klikk sammen med hva som skjer på siden, men begrens sporingen til det som er nødvendig og forklart. Bruk innsikten til å fjerne friksjon fremfor å samle stadig mer data.
Relevant neste steg
Gjør neste kampanje mer relevant
Planlegg mottakere, budskap, tidspunkt og oppfølging i én sammenheng.
