Effekten av SMS kan ikke oppsummeres i én generell åpningsrate. En vanlig SMS gir ikke en pålitelig måling av om meldingen er åpnet, og resultatet avhenger av formål, målgruppe og utførelse.
Velg mål før utsending
En påminnelse kan vurderes ut fra færre uteblivelser, en driftsmelding ut fra redusert usikkerhet og en kampanje ut fra relevante besøk eller handlinger. Målet bestemmer hvilke data du trenger.
Skill mellom signalene
Akseptert forespørsel, leveringsstatus, lenkeklikk og gjennomført handling beskriver ulike trinn. Ingen av dem bør alene tolkes som at mottakeren har lest, forstått eller verdsatt budskapet.
Sammenlign på en rettferdig måte
Bruk samme definisjoner og tilsvarende målgrupper når du sammenligner kampanjer. Se også på klager, reservasjoner og kostnad, og dokumenter endringer i timing, innhold og segmentering.
Lag et sammenligningsgrunnlag
Finn ut hvordan prosessen fungerer før SMS tas i bruk. Hvor mange avtaler blir glemt, hvor lang tid bruker kundeservice, eller hvor mange fullfører handlingen? Et enkelt utgangspunkt gjør det lettere å se om endringen faktisk hjelper, uten å tilskrive SMS all utvikling som skjer samtidig.
Rapporter det dataene faktisk viser
Beskriv definisjoner, tidsrom og begrensninger sammen med resultatene. Si «registrerte klikk» når det er det du har målt, ikke «interesserte kunder». En nøktern rapport gir bedre beslutninger og gjør det enklere å sammenligne senere kampanjer på samme grunnlag.
Relevant neste steg
Gjør neste kampanje mer relevant
Planlegg mottakere, budskap, tidspunkt og oppfølging i én sammenheng.
