SMS og e-post løser ulike oppgaver. Den beste kombinasjonen tar hensyn til hvor mye informasjon mottakeren trenger, hvor raskt den må nå frem og hva personen forventer i hver kanal.
Når SMS passer
SMS egner seg til korte, tidsrelevante beskjeder og én tydelig handling. Kanalen bør brukes selektivt fordi meldingen kommer tett på mottakeren og avbryter mer enn mange andre formater.
Når e-post passer
E-post gir plass til flere detaljer, visuell struktur og innhold mottakeren kan gå tilbake til. Den passer ofte bedre til nyhetsbrev, dokumentasjon og lengre forklaringer.
Bygg en samlet kundereise
La e-post gi kontekst og SMS minne om et relevant neste steg, eller bruk SMS ved en tidskritisk endring etter at hovedinformasjonen er sendt. Samordne frekvens, samtykke og avmelding slik at kanalene ikke skaper dobbelt støy.
Eksempel på en samlet reise
En e-post kan forklare et arrangement og inneholde programmet. En SMS nær datoen kan minne om tidspunktet og lenke direkte til praktisk informasjon. Ved en vesentlig endring kan en ny SMS brukes fordi budskapet haster. Hver kontakt har da en egen og forståelig rolle.
Samordne reservasjoner
Mottakeren bør ikke måtte stoppe den samme markedsføringen flere steder. Sørg for at avmelding og preferanser håndteres på tvers av relevante lister og kampanjer. Operasjonelle meldinger må fortsatt vurderes etter sitt eget formål, men skal ikke brukes som en skjult vei rundt et markedsføringsvalg.
Relevant neste steg
Velg en arbeidsmåte som passer
Sammenlign portal, API og verktøy før du bestemmer hvordan SMS skal inngå.
